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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Soliers, 14, Calvados, Normandie
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE CAEN recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Superviseur téléservices Relations clients (H/F) Superviser une équipe de 5 à 10 personnes Veiller à la qualité du travail de l'ensemble des membres de l'équipe. Conseiller et superviser les membres de l'équipe. Effectuer un reporting régulier auprès de la responsable du service Veiller au respect des règles et des process de fonctionnement interne Favoriser l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs Veillez au respect des consignes et procédures internes Garantir une bonne cohésion d'équipe pour maintenir une bonne ambiance de travail Contribution à une culture du service client Animation réunions Faire monter en compétence ses collaborateurs (Evaluer les compétences acquises, identifier les améliorations à apporter, audits. Anglais lu, écrit, parlé serait un vrai plus -Bac 2 minimum avec une expérience dans l'encadrement d'équipe, notamment en relation clientèle -Maîtrise des outils informatiques -Qualité rédactionnelle requise